Policy

Resi e diritto di recesso

Recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore puoi recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, ricevete il prodotto. Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso invia una dichiarazione chiara a info@essenzialestore.it oppure su WhatsApp al +1 757 906 8621 prima della scadenza. Indica numero d'ordine, nome, recapito e prodotti che vuoi restituire. Puoi usare questo testo: "Comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti prodotti: [prodotti], ordinati il [data] e ricevuti il [data]. Nome, indirizzo, data".

Restituzione e rimborso

Prima di ordinare: la restituzione per ripensamento è a tuo carico. L’indirizzo di reso viene comunicato dall’assistenza; non è necessariamente la sede legale. Per conoscere destinazione e stimare il costo della spedizione di ritorno, scrivici indicando il prodotto prima dell’acquisto.

I cambi ordinari di taglia o modello non sono previsti: puoi esercitare il recesso e fare un nuovo ordine. Non applichiamo commissioni di riassortimento. Questa regola non limita i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.

Dopo la richiesta ti comunicheremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni. Non spedire prodotti alla sede legale senza aver ricevuto l'indirizzo corretto. Devi consegnare il reso al corriere entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico, salvo prodotto difettoso, non conforme o nostro diverso accordo.

Rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e l'eventuale consegna standard entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o alla prova della spedizione. Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi.

Puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio. Potrai essere responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore. Conserva confezione, etichette e accessori quando ragionevolmente possibile.

Eccezioni

Il recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui prodotti personalizzati e prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso. L'eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda del prodotto prima dell'acquisto.

Prodotti difettosi o non conformi

Il recesso non limita la garanzia legale di conformità. Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o non conforme, contattaci appena possibile allegando numero d'ordine e fotografie: valuteremo riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo la normativa applicabile. I costi necessari per gestire un difetto riconosciuto non sono a carico del consumatore.